De herroepingsknop is verplicht. Bij ons kost hij je minder dan een retour.
Sinds 19 juni 2026 moet je klant een aankoop online kunnen ontbinden met één duidelijke knop. Is de bestelling nog niet verzonden, dan annuleren wij hem meteen en gaat er geen pakket de deur uit.
Zelfcheck
Voldoe je al aan de herroepingsplicht?
Vijf eisen uit de wet. Loop ze langs voor je eigen webshop.
Twijfel je bij een van deze punten? Dan ben je er waarschijnlijk nog niet.
Meer over de wettelijke bedenktijd- 1 Er staat een duidelijk herkenbare knop, de hele bedenktijd zichtbaar en makkelijk te vinden.
- 2 Je klant kan de aankoop online ontbinden, zonder eerst te hoeven mailen of bellen.
- 3 Het gaat in twee stappen: eerst de gegevens invullen, daarna de ontbinding bevestigen.
- 4 Je klant krijgt automatisch een bevestiging, met de inhoud van de verklaring en het tijdstip van indiening.
- 5 De ontbinding kan worden afgerond zonder dat je klant verplicht een reden opgeeft.
Zo regelen wij het
Precies wat de wet vraagt.
In je retourportaal staan de twee stappen en de ontvangstbevestiging klaar, in jouw huisstijl en in elk pakket. Vanuit je webshop link je ernaartoe.
-
Gegevens invullen
Je klant opent de herroepingsknop en vult naam, bestelnummer en e-mailadres in. Meer heeft de wet niet nodig.
-
Ontbinding bevestigen
Met een tweede knop bevestigt je klant de ontbinding, zoals de wet eist.
-
Bevestiging per e-mail
Direct na het bevestigen gaat de ontvangstbevestiging automatisch naar je klant.
Uitgebreider dan de wet vraagt
Annulering of retour, allebei geregeld.
Wat een herroeping kost, hangt af van of de bestelling al verzonden is. Wij handelen beide af.
Retour
als de bestelling al verzonden is
- Je klant krijgt een retourlabel of QR-code
- Het pakket komt terug naar je magazijn
- De retourkosten houd je in op de terugbetaling
Een gewone retour, op kosten van je klant
Het annuleren werkt via je koppeling met je webshop of WMS. Retourkosten doorberekenen mag, als je klant dat vooraf weet.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over de herroepingsknop.
- De herroepingsknop (officieel de herroepingsfunctie) is een duidelijk herkenbare knop waarmee een consument een online aankoop kan ontbinden binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Herroepen moet net zo makkelijk zijn als bestellen, zonder eerst te mailen of bellen.
- Sinds die datum is de knop verplicht voor elke webshop die aan consumenten verkoopt. Het herroepingsrecht zelf is niet veranderd: de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, de voorwaarden en de uitzonderingen zijn gebleven zoals ze waren. Wat erbij is gekomen, is de verplichting om het ontbinden online makkelijk te maken. Het herroepingsformulier dat je al moest aanbieden, verdwijnt daarmee niet.
- Voor alle webshops die op afstand aan consumenten verkopen (B2C). Verkoop je uitsluitend zakelijk aan andere bedrijven (B2B), dan val je buiten deze regel. Twijfel je, dan ben je met een werkende herroepingsknop in elk geval aan de veilige kant.
- Nee. Het herroepingsformulier is het modelformulier dat je al moest aanbieden en dat je klant kan invullen en opsturen. De herroepingsknop is nieuw en verplicht sinds 19 juni 2026: daarmee ontbindt je klant de aankoop direct online, zonder formulier. Je hebt ze allebei nodig.
- De knop moet de hele bedenktijd zichtbaar en eenvoudig te vinden zijn. In de praktijk zet je een link in je header of footer, en in de e-mails naar je klant. Bij Retouren.nl wijst die link naar je eigen retourportaal, waar de knop klaarstaat in jouw huisstijl.
- Nee. De herroepingsknop staat standaard klaar in je retourportaal, met de twee stappen, de gegevensvelden en de automatische ontvangstbevestiging zoals de wet die voorschrijft. Je zet hem aan en plaatst de link op je webshop. Er komt geen developer of losse plugin aan te pas.
- Vragen mag, verplichten niet. Je mag een retourreden aanbieden, maar je klant moet de ontbinding kunnen afronden zonder die in te vullen. In je retourportaal stel je zelf in welke vragen je optioneel meegeeft.
- Dan wordt het een gewone retour: je klant krijgt een retourlabel of een QR-code en stuurt het pakket terug. Is de bestelling nog niet verzonden, dan annuleren we de bestelling meteen via je koppeling, zodat er helemaal geen pakket verzonden wordt.