Verplicht sinds 19 juni 2026Herroepingsknop
De herroepingsknop is verplicht. Bij ons kost hij je minder dan een retour.
Sinds 19 juni 2026 moet je klant een aankoop online kunnen ontbinden met één duidelijke knop. De meeste oplossingen maken daar gewoon een retour van: een pakket gaat heen en komt weer terug. Wij kijken eerst naar de bestelling. Is die nog niet verzonden, dan annuleren we hem meteen. Geen rit heen, geen rit terug.
- Compliant met de wet, zonder losse plugin of developer
- Nog niet verzonden? Bestelling wordt direct geannuleerd
- Bespaart de heen- én de retourzending
- Staat klaar in je eigen retourportaal, in jouw huisstijl
Bestelling ontbinden
Binnen je wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Naam
Sanne de Vries
Ordernummer
#2026-1847
E-mailadres
sanne@voorbeeld.nl
Order geannuleerd
nog niet verzonden, pakket tegengehouden
Zelfcheck
Voldoe je al aan de herroepingsplicht?
Vijf eisen uit de wet. Loop ze langs voor je eigen webshop.
-
1
Er staat een duidelijk herkenbare knop, de hele bedenktijd zichtbaar en makkelijk te vinden.
-
2
Je klant kan de aankoop online ontbinden, zonder eerst te hoeven mailen of bellen.
-
3
Het gaat in twee stappen: eerst de gegevens invullen, daarna de ontbinding bevestigen.
-
4
Je klant krijgt automatisch een bevestiging, met de inhoud van de verklaring en het tijdstip van indiening.
-
5
De ontbinding kan worden afgerond zonder dat je klant verplicht een reden opgeeft.
Twijfel je bij één van deze? Dan voldoe je waarschijnlijk nog niet.
Het risico
Geen knop? Dan mag je klant nog twaalf maanden terug.
Bied je geen herroepingsknop aan en informeer je je klanten er niet over, dan wordt de bedenktijd verlengd tot maximaal twaalf maanden. Een klant kan een aankoop dan bijna een jaar later nog ongedaan maken, in plaats van binnen de gebruikelijke veertien dagen. Dat is geen theoretisch risico: het staat gewoon in de wet, en het geldt vanaf 19 juni 2026.
Compliant uit de doos
Precies wat de wet vraagt, zonder gedoe.
De knop staat de hele bedenktijd zichtbaar in je retourportaal, bereikbaar vanuit je header of footer. Jij hoeft niets te bouwen of te laten ontwikkelen, het staat klaar in je account.
-
1
Gegevens invullen
Je klant opent de herroepingsknop en vult naam, ordernummer en e-mailadres in. Meer heeft de wet niet nodig.
-
2
Ontbinding bevestigen
Met een tweede, duidelijke knop bevestigt je klant de ontbinding. Dat is de wettelijk vereiste tweede stap.
-
3
Bevestiging per e-mail
Je klant krijgt automatisch een bevestiging met de inhoud van de verklaring en het tijdstip van indiening.
Slimmer dan de wet vraagt
Twee ritten, of nul.
Dezelfde herroeping, twee heel verschillende rekeningen. Het verschil zit hem in wat er gebeurt op het moment dat je klant op de knop drukt.
Herroeping als retour
wat de meeste oplossingen doen
- Pakket gaat de deur uit
- Pakket komt weer terug
- Retour inboeken en verwerken in je magazijn
- Je klant wacht op de hele rit
Twee zendingen, plus het werk
Herroeping onderschept
bij Retouren.nl, als de order nog niet weg is
- Order wordt direct geannuleerd
- Er gaat geen pakket onderweg
- Geen retour om in te boeken
- Je klant is meteen klaar
Nul zendingen, nul retourwerk
Is de bestelling al onderweg, dan wordt het netjes een gewone retour met een label of QR-code. Het annuleren werkt via je koppeling met je webshop of fulfilmentsoftware.
Wat is de herroepingsknop?
De herroepingsknop (officieel de herroepingsfunctie) is een duidelijk herkenbare knop waarmee een consument een online aankoop kan ontbinden binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Het idee is simpel: net zoals je iets met één klik bestelt, moet je het ook met één klik kunnen herroepen, zonder eerst te hoeven mailen of bellen.
Wat is er op 19 juni 2026 veranderd?
Sinds die datum is de knop verplicht voor elke webshop die aan consumenten verkoopt. Voor diensten geldt een vergelijkbare stopfunctie. Het herroepingsrecht zelf is niet veranderd: de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, de voorwaarden en de uitzonderingen zijn gebleven zoals ze waren. Wat erbij is gekomen, is de verplichting om het ontbinden online makkelijk te maken. Het herroepingsformulier dat je al moest aanbieden, verdwijnt daarmee niet.
Voor wie geldt de verplichting?
Voor alle webshops die op afstand aan consumenten verkopen (B2C). Verkoop je uitsluitend zakelijk aan andere bedrijven (B2B), dan val je buiten deze regel. Twijfel je of jouw situatie eronder valt? Dan ben je met een werkende herroepingsknop sowieso aan de veilige kant.
Veelgestelde vragen
Hoe regel je het in de praktijk?
- Nee. Het herroepingsformulier is het modelformulier dat je al moest aanbieden en dat je klant kan invullen en opsturen. De herroepingsknop is nieuw en verplicht sinds 19 juni 2026: daarmee ontbindt je klant de aankoop direct online, zonder formulier. Je hebt ze allebei nodig.
- De knop moet de hele bedenktijd zichtbaar en eenvoudig te vinden zijn. In de praktijk zet je een link in je header of footer, en in de e-mails naar je klant. Bij Retouren.nl wijst die link naar je eigen retourportaal, waar de knop klaarstaat in jouw huisstijl.
- Nee. De herroepingsknop staat standaard klaar in je retourportaal, met de twee stappen, de gegevensvelden en de automatische ontvangstbevestiging zoals de wet die voorschrijft. Je zet hem aan en plaatst de link op je webshop. Er komt geen developer of losse plugin aan te pas.
- Vragen mag, verplichten niet. Je mag een retourreden aanbieden, maar je klant moet de ontbinding kunnen afronden zonder die in te vullen. In je retourportaal stel je zelf in welke vragen je optioneel meegeeft.
- Dan wordt het een gewone retour: je klant krijgt een retourlabel of een QR-code en stuurt het pakket terug. Is de bestelling nog niet verzonden, dan annuleren we de order meteen via je koppeling, zodat er helemaal geen pakket onderweg gaat.
Retouren.nl wordt gebouwd door appiQue in Apeldoorn, een vast team dat sinds 2018 software maakt voor webwinkels. Kom gerust langs op kantoor.
Maak van de verplichting een besparing
De herroepingsknop moet er toch komen. Meld je aan voor de start, dan staat hij compliant klaar in je retourportaal en houden we niet-verzonden orders tegen.