Retourportaal

Een retourportaal in jouw eigen huisstijl.

Je klanten melden en volgen hun retour in een portaal op je eigen subdomein, met SSL-verbinding en helemaal in jouw look-and-feel. Zo voelt je klant zich thuis en blijft die verbonden met je merk. Geen papier of printer nodig, volledig digitaal.

  • Pas kleuren, logo en subdomein aan
  • Kies je eigen retourredenen en oplossingen
  • Koppeling met je webshop of WMS haalt automatisch bestellingen op
  • Klant meldt retour, volgt status en ziet updates
jouwwebshop.retouren.nl
plantenbakker.retourmelden.nl

Kies je retourreden

Verkeerd product ontvangen

Maat te klein

Niet naar wens

De juiste keuze

Retourportaal, retourformulier of gewoon e-mail?

Retouren regelen kan op drie manieren. Welke past, hangt af van hoeveel retouren je krijgt en hoeveel tijd je eraan kwijt wilt zijn.

Per e-mail

Je klant mailt dat er iets terug moet, jij regelt de rest met de hand. Prima bij een paar retouren per maand, maar het kost tijd en je klant blijft in het ongewisse tot je reageert.

Een los retourformulier

Een formulier of PDF dat je klant invult. Netter dan e-mail, maar het staat op zichzelf: de gegevens komen niet in je webshop, je typt ze alsnog over en er rolt geen retourlabel uit.

Met Retouren.nl

Een retourportaal

In feite een slim retourformulier dat aan je webshop hangt. Je klant vult een ordernummer in, kiest wat teruggaat en waarom, en krijgt meteen een label. Jij hoeft niets over te typen en volgt elke retour in een overzicht.

Kort gezegd: een retourportaal is het retourformulier en de afhandeling in één, gekoppeld aan je webshop. Naarmate je meer retouren krijgt, verdient dat zichzelf snel terug in tijd.

Zo werkt het

Van retourmelding tot afhandeling in vier stappen.

  1. 1

    Klant opent je retourportaal

    Via een link in je e-mails of een QR-code op de pakbon komt je klant op je eigen subdomein, in jouw huisstijl.

  2. 2

    Bestelling wordt opgehaald

    Je klant vult e-mailadres en ordernummer in. Wij halen de bestelgegevens automatisch op uit je webshop of WMS.

  3. 3

    Producten en reden kiezen

    Je klant vinkt aan wat teruggaat en geeft de reden op. Je kunt de aanvraag eerst laten beoordelen als je dat wilt.

  4. 4

    Label en statusupdates

    De klant krijgt (automatisch) een retourlabel en volgt de status van de retour, van aanmelding tot verwerking.

Aan de slag

Zo stel je je retourportaal in.

Een retourportaal opzetten hoeft geen project te zijn. De basis staat in een paar minuten, en je zet het portaal daarna zo ver naar je hand als je wilt.

  1. 1

    Account aanmaken

    Gratis starten, geen setupkosten. Je hebt alleen een e-mailadres nodig.

  2. 2

    Subdomein en huisstijl kiezen

    Zet je logo en kleuren, en kies je adres: naam.retourmelden.nl of je eigen retour.jouwdomein.nl. Beide zitten inbegrepen.

  3. 3

    Je webshop of WMS koppelen

    Koppel WooCommerce, Shopify, Bol of je WMS (Picqer), zodat bestellingen automatisch binnenkomen en je klant alleen een ordernummer hoeft in te vullen.

  4. 4

    Retourredenen en regels instellen

    Bepaal welke redenen je klant kan kiezen, en wat daaraan hangt: een aanvraag eerst beoordelen, retourkosten inhouden, of de herroepingsknop tonen.

  5. 5

    Je vervoerder instellen

    Koppel je eigen vervoerscontract, of gebruik Sendcloud of MyParcel zonder opslag. Labels gaan printerloos via een QR-code.

  6. 6

    De link naar je klanten zetten

    Zet de portaallink in je e-mails of een QR-code op de pakbon. Klaar, je portaal is live.

De basis (subdomein, koppeling, een set retourredenen) staat in een paar minuten. Wil je alles tot in de details inrichten, dan kost dat wat langer, maar het hoeft niet in één keer en je kunt altijd bijstellen.

Koppelingen

Haal direct informatie op via onze koppelingen.

Op het moment dat je klant een retour aanmeldt via jouw portaal en zijn e-mailadres en ordernummer invult, halen wij direct de bestelgegevens op uit je webshop of WMS. Het enige wat je klant hoeft te doen is aanvinken welke producten teruggestuurd worden en de reden opgeven.

  • Snel en compleet retouren aanmaken
  • Makkelijk voor je klant en makkelijk voor jou
  • Niet meer zoeken in bestellingen

Herroepingsrecht

De verplichte herroepingsknop zit er gewoon in.

Sinds 19 juni 2026 moet elke webshop die aan consumenten verkoopt een herroepingsknop aanbieden. Bij Retouren.nl staat die compliant klaar in je retourportaal, zonder losse plugin. Is de bestelling nog niet verzonden, dan annuleren we die meteen, zodat de retour helemaal niet ontstaat.

Lees over de herroepingsknop

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over het retourportaal.

Een retourportaal is een online pagina waar jouw klanten hun retour melden en volgen. Bij Retouren.nl draait het op je eigen beveiligde subdomein, in jouw huisstijl, en is het gekoppeld aan je webshop. Je klant geeft dag en nacht aan wat er terug moet en waarom, en jij stuurt daarna (automatisch) een retourlabel. Het wordt ook wel retourportal, retourpagina of retourformulier genoemd.
Het retourportaal zit inbegrepen bij elk pakket, je betaalt er niets extra voor. Je krijgt een subdomein zoals naam.retourmelden.nl, en je eigen subdomein zoals retour.jouwdomein.nl kan ook. Bekijk de tarieven voor een compleet overzicht. Het kan zelfs geld opleveren: je kunt klanten laten betalen voor hun retourlabel en dat bedrag inhouden op de terugbetaling.
Ja. Je past de kleuren, het logo en het subdomein aan, zodat het portaal aanvoelt als onderdeel van je eigen webshop. Je klant blijft zo verbonden met je merk.
Standaard krijg je een subdomein op retourmelden.nl met een SSL-verbinding. Wil je liever je eigen domein gebruiken, bijvoorbeeld retour.jouwdomein.nl, dan kan dat en het zit inbegrepen.
Nee. Het portaal is SaaS: een browser en internet is genoeg. Je hoeft niets aan je webshop aan te passen, je verwijst je klanten alleen naar je eigen retourlink of een QR-code op de pakbon.
Zodra je klant een e-mailadres en ordernummer invult, halen wij de bestelgegevens automatisch op uit je webshop of WMS. Je klant hoeft alleen aan te vinken wat teruggaat en de reden op te geven.
Ja. Je kunt per situatie eerst de aanvraag beoordelen om onnodige retouren te voorkomen. En je kunt ervoor kiezen om klanten te laten betalen voor het retourlabel en dat bedrag inhouden op de terugbetaling.
Een retourformulier is de invulpagina waar je klant zijn retour opgeeft. Een retourportaal is dat formulier plus de hele afhandeling: het is gekoppeld aan je webshop, haalt de bestelling automatisch op, maakt een retourlabel aan en toont statusupdates. Kort gezegd is een retourportaal een retourformulier dat aan je webshop hangt.
De basis staat in een paar minuten: een subdomein kiezen, je webshop koppelen en een set retourredenen instellen. De verdere inrichting, zoals je huisstijl, regels per retourreden en het doorberekenen van kosten, doe je daarna in je eigen tempo.

Klaar om je retouren te stroomlijnen?

Wil jij bij de eerste webshops horen? Meld je nu aan en krijg dit najaar als eerste toegang, met 30 dagen om Retouren.nl gratis te proberen.

Meld je aan voor vroege toegang Vragen? Mail ons