Het herroepingsformulier voor webshops (met voorbeeld)
Elke webshop die aan consumenten verkoopt moet een herroepingsformulier aanbieden. We leggen uit wat erin hoort, geven een voorbeeldtekst en laten zien hoe je het digitaal regelt.
· Retouren.nl
Hoort bij het herroepingsrecht ook een formulier? Ja. Elke webshop die op afstand aan consumenten verkoopt, moet het zogeheten modelformulier voor herroeping aanbieden. In dit artikel lees je wat het formulier is, wat erin hoort en hoe je het praktisch aanbiedt, zowel op papier als digitaal.
Dit artikel is informatief bedoeld en geen juridisch advies.
Wat is het herroepingsformulier?
Het herroepingsformulier is een standaardformulier waarmee je klant kan aangeven dat hij een aankoop binnen de bedenktijd ontbindt. De inhoud is wettelijk vastgelegd als het modelformulier voor herroeping. Je bent verplicht dit formulier beschikbaar te stellen, zodat je klant er gebruik van kan maken als hij dat wil.
Let op: je klant is niet verplicht om juist dit formulier te gebruiken. Een ondubbelzinnige melding op een andere manier, bijvoorbeeld een e-mail waarin hij de koop ontbindt, is ook geldig. De verplichting ligt bij jou als webshop om het formulier aan te bieden.
Wat moet er in het herroepingsformulier staan?
Een compleet herroepingsformulier bevat in elk geval:
- Aan wie de melding is gericht: je bedrijfsnaam, adres en e-mailadres.
- De verklaring dat de klant de overeenkomst voor de aankoop van bepaalde producten herroept.
- De besteldatum of ontvangstdatum.
- De naam en het adres van de klant.
- Een datum waarop het formulier is ingevuld.
Bied je het op papier of als PDF aan, dan hoort daar ook een handtekening bij. Bij een digitale melding is dat niet nodig.
Voorbeeldtekst
Je kunt onderstaande tekst als basis gebruiken:
Aan [bedrijfsnaam, adres, e-mailadres]:
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: [omschrijving product].
Besteld op [datum] / ontvangen op [datum].
Naam consument: [naam]. Adres consument: [adres]. Datum: [datum].
Pas de tekst aan op je eigen situatie en vul je bedrijfsgegevens correct in.
Van papier naar een herroepingsknop
Sinds 19 juni 2026 moet je naast het formulier ook een herroepingsknop aanbieden. Dat is de digitale variant: een duidelijke knop waarmee je klant de koop in een paar stappen ontbindt, met een automatische ontvangstbevestiging en een tijdstip van indiening. De knop moet de hele bedenktijd goed zichtbaar zijn.
De praktijk wordt zo een stuk eenvoudiger. In plaats van losse formulieren die per e-mail binnenkomen, verwerk je herroepingen en retouren op één plek.
Alles op één plek met een retourportaal
Met een retourportaal bied je je klanten een online plek waar ze hun retour of herroeping melden, in jouw eigen huisstijl en gekoppeld aan je webshop. De juiste velden staan er standaard in, je klant krijgt meteen bevestiging en jij houdt overzicht over alle meldingen.
Benieuwd wat er allemaal kan? Bekijk de mogelijkheden of vergelijk de tarieven. Het retourportaal zit bij elk pakket inbegrepen.
Veelgestelde vragen
- Is een herroepingsformulier verplicht voor mijn webshop?
- Ja. Als je op afstand aan consumenten verkoopt, moet je het modelformulier voor herroeping beschikbaar stellen. Je klant is niet verplicht het te gebruiken, maar jij bent wel verplicht het aan te bieden.
- Moet mijn klant het herroepingsformulier gebruiken om te herroepen?
- Nee. Je klant mag ook op een andere ondubbelzinnige manier laten weten dat hij de koop ontbindt, bijvoorbeeld per e-mail. Het formulier is een aangeboden hulpmiddel, geen verplichte route voor de klant.
- Wat is het verschil tussen een herroepingsformulier en een herroepingsknop?
- Het herroepingsformulier is het klassieke modelformulier dat je klant invult en opstuurt. De herroepingsknop, verplicht sinds 19 juni 2026, is de digitale variant: een duidelijke knop waarmee je klant de koop in een paar stappen online ontbindt, met een automatische ontvangstbevestiging.