Het herroepingsformulier voor webshops (met voorbeeld)
Elke webshop die aan consumenten verkoopt moet een herroepingsformulier aanbieden. We leggen uit wat erin hoort, geven een voorbeeldtekst en laten zien hoe je het digitaal regelt.
· Retouren.nl
Elke webshop die op afstand aan consumenten verkoopt, moet het modelformulier voor herroeping aanbieden.
Dit artikel is informatief bedoeld en geen juridisch advies.
Wat is het herroepingsformulier?
Het herroepingsformulier is een standaardformulier waarmee je klant een aankoop binnen de bedenktijd ontbindt. De inhoud is wettelijk vastgelegd als het modelformulier voor herroeping. Je bent verplicht dit formulier beschikbaar te stellen, zodat je klant het kan gebruiken.
Let op: je klant is niet verplicht om juist dit formulier te gebruiken. Een ondubbelzinnige melding op een andere manier, bijvoorbeeld een e-mail waarin je klant de koop ontbindt, is ook geldig.
Wat moet er in het herroepingsformulier staan?
Een compleet herroepingsformulier bevat in elk geval:
- Aan wie de melding is gericht: je bedrijfsnaam, adres en e-mailadres.
- De verklaring dat de klant de overeenkomst voor de aankoop van bepaalde producten herroept.
- De besteldatum of ontvangstdatum.
- De naam en het adres van de klant.
- Een datum waarop het formulier is ingevuld.
Bied je het op papier of als PDF aan, dan hoort daar ook een handtekening bij. Bij een digitale melding is dat niet nodig.
Voorbeeldtekst
Je kunt onderstaande tekst als basis gebruiken:
Aan [bedrijfsnaam, adres, e-mailadres]:
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: [omschrijving product].
Besteld op [datum] / ontvangen op [datum].
Naam consument: [naam]. Adres consument: [adres]. Datum: [datum].
Handtekening (alleen op papier): [handtekening]
Vul je eigen bedrijfsgegevens in. De rest volgt het wettelijke modelformulier.
Van papier naar een herroepingsknop
Sinds 19 juni 2026 moet je naast het formulier ook een herroepingsknop aanbieden. Dat is de digitale variant: een duidelijke knop waarmee je klant de koop in een paar stappen ontbindt, met een automatische ontvangstbevestiging en een tijdstip van indiening. De knop moet de hele bedenktijd goed zichtbaar zijn.
Alles op één plek met een retourportaal
Bij Retouren.nl leidt de herroepingsknop in je webshop naar je retourportaal. Daar meldt je klant een retour of herroeping, in jouw huisstijl en gekoppeld aan je webshop. Je klant krijgt direct een bevestigingsmail, en jij ziet alle meldingen in één overzicht.
Bekijk de mogelijkheden of vergelijk de tarieven. Het retourportaal zit bij elk pakket inbegrepen.
Veelgestelde vragen
- Is een herroepingsformulier verplicht voor mijn webshop?
- Ja. Als je op afstand aan consumenten verkoopt, moet je het modelformulier voor herroeping beschikbaar stellen. Je klant is niet verplicht het te gebruiken, maar jij bent wel verplicht het aan te bieden.
- Moet mijn klant het herroepingsformulier gebruiken om te herroepen?
- Nee. Je klant mag ook op een andere ondubbelzinnige manier laten weten dat de koop wordt ontbonden, bijvoorbeeld per e-mail. Het formulier is een aangeboden hulpmiddel, geen verplichte route voor de klant.
- Wat is het verschil tussen een herroepingsformulier en een herroepingsknop?
- Het herroepingsformulier is het klassieke modelformulier dat je klant invult en opstuurt. De herroepingsknop, verplicht sinds 19 juni 2026, is de digitale variant: een duidelijke knop waarmee je klant de koop in een paar stappen online ontbindt, met een automatische ontvangstbevestiging.