Wettelijke bedenktijd in je webshop: zo zit het

Verkoop je als webshop aan consumenten, dan heeft je klant recht op een wettelijke bedenktijd. Binnen die periode mag je klant de koop zonder opgaaf van reden ontbinden en het product terugsturen. Dat recht heet het herroepingsrecht en geldt bij vrijwel elke aankoop op afstand. In dit artikel lees je hoe de bedenktijd precies werkt en wat je moet regelen om eraan te voldoen.

Dit artikel is informatief bedoeld en geen juridisch advies. Twijfel je over jouw specifieke situatie, leg die dan voor aan een jurist.

Hoe lang is de bedenktijd?

De wettelijke bedenktijd is 14 kalenderdagen. In die periode kan je klant aangeven dat hij van de koop af wil. Daarna heeft je klant nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Belangrijk: als je je klant niet of onvolledig informeert over het herroepingsrecht, wordt de bedenktijd verlengd. Die verlenging loopt op tot maximaal twaalf maanden. Duidelijke informatie vooraf is dus niet alleen netjes, het beschermt je ook tegen langlopende retourclaims.

Wanneer gaat de bedenktijd in?

De ingangsdatum hangt af van wat je verkoopt:

• Losse producten: de dag nadat je klant (of iemand die hij aanwijst) het product ontvangt.
• Een bestelling met meerdere producten die apart geleverd worden: de dag nadat het laatste product is ontvangen.
• Diensten: de dag nadat de overeenkomst is gesloten.

Reken de termijn dus vanaf de ontvangst, niet vanaf het moment van bestellen.

Welke uitzonderingen zijn er?

Niet elk product valt onder het herroepingsrecht. De bekendste uitzonderingen zijn:

• Producten die op maat of speciaal voor de klant gemaakt zijn.
• Verzegelde artikelen die om hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden, zodra de verzegeling verbroken is.
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
• Verzegelde audio-, video- of software-opnames zodra de verzegeling verbroken is.

Verkoop je zulke producten, vermeld dan vooraf duidelijk dat het herroepingsrecht niet geldt. Zo voorkom je discussie achteraf.

Wat moet je als webshop regelen?

Om aan de regels te voldoen, zorg je in elk geval voor het volgende:

• Informeer vooraf over het herroepingsrecht, de bedenktijd en hoe je klant kan herroepen.
• Bied een manier om te herroepen, bijvoorbeeld via een herroepingsformulier of, sinds 19 juni 2026, een duidelijke herroepingsknop.
• Betaal op tijd terug. Na een herroeping heb je 14 dagen om het aankoopbedrag terug te betalen, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending.

Hoe een retourportaal dit makkelijker maakt

Al deze stappen handmatig bijhouden kost tijd en is foutgevoelig. Met een retourportaal laat je klanten hun retour of herroeping zelf melden, in jouw eigen huisstijl en gekoppeld aan je webshop. De juiste informatie staat er standaard in en je houdt per melding het overzicht: wat is aangemeld, binnen welke termijn en wat de reden is.

Wil je weten welke webshops en systemen je kunt koppelen? Bekijk de koppelingen of vergelijk de tarieven. Het retourportaal zit bij elk pakket inbegrepen.