Retourportaal

Een retourportaal in jouw eigen huisstijl.

Je klant meldt en volgt de retour in een portaal met jouw logo en kleuren, op een zelfgekozen retouren.nl-subdomein. Zonder papier of printer.

  • Pas kleuren, logo en subdomein aan
  • Kies je eigen retourredenen en oplossingen
  • Onze koppeling haalt de bestelling op uit je webshop of WMS
  • Je klant meldt de retour en volgt de status
jouwwebshop.retouren.nl
plantenbakker.retouren.nl

Kies je retourreden

Verkeerd product ontvangen

Maat te klein

Niet naar wens

De juiste keuze

Retourportaal, retourformulier of gewoon e-mail?

Retouren regelen kan op drie manieren. Welke past, hangt af van hoeveel retouren je krijgt en hoeveel tijd je eraan kwijt wilt zijn.

Per e-mail

Je klant mailt dat er iets terug moet, jij regelt de rest met de hand. Prima bij een paar retouren per maand, maar het kost tijd en je klant blijft in het ongewisse tot je reageert.

Een los retourformulier

Een formulier of PDF dat je klant invult. Netter dan e-mail, maar het staat op zichzelf: de gegevens komen niet in je webshop, je typt ze alsnog over en een retourlabel maakt het niet.

Met Retouren.nl

Een retourportaal

In feite een slim retourformulier dat aan je webshop hangt. Je klant vult een ordernummer in, kiest wat teruggaat en waarom, en krijgt meteen een label. Jij hoeft niets over te typen en volgt elke retour in een overzicht.

Kort gezegd: een retourportaal is het retourformulier en de afhandeling in één, gekoppeld aan je webshop.

Zo werkt het

Van retourmelding tot afhandeling in vier stappen.

  1. 1

    Klant opent je retourportaal

    Via een link in je e-mails of een QR-code op de pakbon komt je klant op je eigen subdomein, in jouw huisstijl.

  2. 2

    Bestelling wordt opgehaald

    Je klant vult e-mailadres en ordernummer in. Wij halen de bestelgegevens automatisch op uit je webshop of WMS.

  3. 3

    Producten en reden kiezen

    Je klant vinkt aan wat teruggaat en geeft de reden op. Retourregels beoordelen de aanvraag automatisch.

  4. 4

    Label en statusupdates

    Je klant krijgt automatisch een retourlabel of scanbare code en volgt de status tot en met de ontvangst.

Aan de slag

Zo stel je je retourportaal in.

Een retourportaal opzetten hoeft geen project te zijn. De basis staat in een paar minuten, en je zet het portaal daarna zo ver naar je hand als je wilt.

  1. 1

    Demo en testomgeving

    Na de demo krijg je een gratis testomgeving. Geen setupkosten.

  2. 2

    Subdomein en huisstijl kiezen

    Zet je logo en kleuren, en kies je subdomein op retouren.nl.

  3. 3

    Je webshop of WMS koppelen

    Koppel WooCommerce, Shopify, Bol.com of je WMS (Picqer), zodat onze koppeling de bestelling ophaalt en je klant alleen een ordernummer invult.

  4. 4

    Retourredenen en regels instellen

    Bepaal welke redenen je klant kan kiezen, en wat daaraan hangt: een aanvraag eerst beoordelen, retourkosten inhouden, of de herroepingsknop tonen.

  5. 5

    Je vervoerder instellen

    Koppel je eigen contract met PostNL, DHL, Sendcloud of MyParcel, of koop de labels voordelig bij ons. Je klant retourneert printerloos met een scanbare code.

  6. 6

    De link naar je klanten zetten

    Zet de portaallink in je e-mails of een QR-code op de pakbon. Klaar, je portaal is live.

De basis (subdomein, koppeling, een set retourredenen) staat in een paar minuten. Wil je alles tot in de details inrichten, dan kost dat wat langer, maar het hoeft niet in één keer en je kunt altijd bijstellen.

Koppelingen

Haal direct informatie op via onze koppelingen.

Zodra je klant een retour aanmeldt in jouw portaal en het e-mailadres en ordernummer invult, halen wij de bestelgegevens op uit je webshop of WMS. Aanvinken welke producten teruggaan en de reden erbij, meer hoeft je klant niet te doen.

  • Bestelling automatisch opgehaald
  • Voormelding bij je magazijn
  • Status in sync met je WMS

Herroepingsrecht

De verplichte herroepingsknop zit er gewoon in.

Sinds 19 juni 2026 moet elke webshop die aan consumenten verkoopt een herroepingsknop aanbieden. Bij Retouren.nl staat die compliant klaar in je retourportaal, zonder losse plugin. Is de bestelling nog niet verzonden, dan annuleren we die meteen, zodat de retour helemaal niet ontstaat.

Lees over de herroepingsknop

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over het retourportaal.

Een retourportaal is een online pagina waar jouw klanten hun retour melden en volgen. Bij Retouren.nl draait het op je eigen beveiligde subdomein, in jouw huisstijl, en is het gekoppeld aan je webshop. Je klant geeft dag en nacht aan wat er terug moet en waarom, en je klant krijgt automatisch een retourlabel. Het wordt ook wel retourportal, retourpagina of retourformulier genoemd.
Het retourportaal zit inbegrepen bij elk pakket, je betaalt er niets extra voor. Je kiest een subdomein op retouren.nl. Bekijk de tarieven voor een compleet overzicht. Het kan zelfs geld opleveren: je kunt klanten laten betalen voor hun retourlabel en dat bedrag inhouden op de terugbetaling.
Ja. Je past de kleuren, het logo en het subdomein aan, zodat het portaal aanvoelt als onderdeel van je eigen webshop. Je klant blijft zo verbonden met je merk.
Op een zelfgekozen subdomein op retouren.nl, met SSL-verbinding.
Nee. Het portaal is SaaS: een browser en internet is genoeg. Je hoeft niets aan je webshop aan te passen, je verwijst je klanten alleen naar je eigen retourlink of een QR-code op de pakbon.
Zodra je klant een e-mailadres en ordernummer invult, halen wij de bestelgegevens automatisch op uit je webshop of WMS. Je klant hoeft alleen aan te vinken wat teruggaat en de reden op te geven.
Ja. Je kunt per situatie eerst de aanvraag beoordelen om onnodige retouren te voorkomen. En je kunt ervoor kiezen om klanten te laten betalen voor het retourlabel en dat bedrag inhouden op de terugbetaling.
Een retourformulier is de invulpagina waar je klant de retour opgeeft. Een retourportaal is dat formulier plus de hele afhandeling: het is gekoppeld aan je webshop, haalt de bestelling automatisch op, maakt een retourlabel aan en toont statusupdates. Kort gezegd is een retourportaal een retourformulier dat aan je webshop hangt.
De basis staat in een paar minuten: een subdomein kiezen, je webshop koppelen en een set retourredenen instellen. De verdere inrichting, zoals je huisstijl, regels per retourreden en het doorberekenen van kosten, doe je daarna in je eigen tempo.

Bekijk Retouren.nl in een demo.

We laten zien hoe makkelijk retouren verwerken voor jouw webshop is, zodat je kunt bepalen of we bij elkaar passen.

Vraag een demo aan Mail ons